Política de Reembolso e Cancelamento

A gente quer que você use o Vez porque ele te ajuda, não porque você ficou preso. Por isso o cancelamento é simples e a garantia é de verdade.

1. Garantia de 7 dias (incondicional)

Se você cancelar em até 7 dias corridos a partir da sua primeira cobrança, devolvemos 100% do valor pago, sem perguntas. É o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor (art. 49) para compras feitas pela internet.

O período grátis (trial) não entra nessa conta: ele já é gratuito, então a garantia começa a contar quando você assina e é cobrado pela primeira vez.

2. Até 30 dias (cortesia)

Entre o 8º e o 30º dia, podemos avaliar um reembolso por cortesia. Não é automático: é só falar com o suporte contando o motivo, e a gente analisa caso a caso.

3. Depois de 30 dias

Passado esse prazo, você pode cancelar quando quiser, mas sem reembolso do período em andamento: a assinatura continua ativa até o fim do período já pago e não renova depois. Seus dados continuam guardados caso você volte.

4. Como cancelar

No painel, vá em Configurações → Plano → Cancelar assinatura. Antes de finalizar, oferecemos opções como pausar a conta ou ajustar o plano, caso ajudem.

5. Como pedir o reembolso

Dentro dos 7 dias, o cancelamento pelo painel já dispara o reembolso integral. Em outros casos, fale com o suporte. O estorno aparece no seu cartão conforme o prazo da operadora (geralmente alguns dias úteis).

6. Defeitos no serviço (garantia legal)

Além do direito de arrependimento, o art. 26 do CDC te dá uma garantia legal: se o serviço apresentar um defeito (vício) que atrapalhe o uso, você tem 30 dias, a contar de quando o problema ficou aparente, pra reclamar. A gente conserta o que estiver no nosso alcance o quanto antes e, se não der, devolve o proporcional. É só falar com o suporte.

Este é um resumo em linguagem simples dos nossos termos. Em caso de dúvida, fale com a gente em contato@usevez.com.